FAQ

Comment puis-je contacter Qirdo ?

Vous pouvez nous écrire à contact@qirdo.com.
Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider avec toute demande !

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement. Vous pouvez demander une modification ou une annulation tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée, mais vous pourrez la retourner pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit principales (VISA, Mastercard, AMEX), ainsi que Shop Pay, Google Pay, Apple Pay.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées sous un jour ouvrable après réception. Une fois traitées, elles sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables.
⚠️ Note : Nous expédions uniquement du lundi au vendredi. Les délais peuvent être légèrement plus longs en période de forte demande (Fêtes, soldes, etc.).

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables, mais peuvent aller jusqu’à 14 jours ouvrables en cas de forte demande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, contactez-nous pour obtenir un remboursement complet.

Vais-je devoir payer des frais de douane et des taxes (pour les commandes internationales) ?

Des taxes d’importation, droits de douane ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales une fois votre commande arrivée à destination. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas couverts par Qirdo. Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards causés par les douanes.
📌 Astuce : Pour connaître les frais exacts, contactez votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, envoyez-nous un e-mail à contact@qirdo.com avec les détails de votre commande.

Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous rapidement à contact@qirdo.com avec :
✔️ Votre numéro de commande
✔️ Photos des produits concernés
✔️ Toute référence utile

Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème rapidement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.

• Paiement par carte bancaire : Le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou l’approbation de la demande d’annulation.
• Autres moyens de paiement : Le délai varie selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, voici quoi faire :
1️⃣ Vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le montant apparaisse sur votre compte.
2️⃣ Contactez-nous à contact@qirdo.com si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.